Atrapada

María había estado frustrada, pero esto fue el colmo. María es una de las personas que trabajan en el departamento de facturación en el centro de salud Maple City.

María pasa horas de su día confeccionando facturas para los pacientes y compañías de seguro y documentando los pagos, sin embargo el propósito de su trabajo es ayudar a definir los aspectos de las relaciones entre Maple City Health Care Center y nuestros pacientes, y en lo posible, mejorar esas relaciones.

Un aspecto de nuestra relación con los pacientes es la forma en la que cada uno contribuye al bienestar de los demás. A cambio de la atención de la salud, los pacientes ayudan el Centro pagando lo que pueden.

Desde el punto de vista de María, se había quebrantado nuestra relación/amistad con "Sara".

Al principio, había un problema con Medicaid. Sara pidió y recibió el mayor descuento del Centro (90%). Por su parte, el Centro le pidió a Sara que solicitara Medicaid para sus hijos. Para las personas que califican para el descuento del 90%, la solicitud de Medicaid es algo que pueden hacer para ayudar a pagar por su atención médica.

Al principio, Sara esperó entregar la solicitud, diciendo que se iba a mudar. Pero pasaron meses y no se mudó.

María explicó a Sara que sin una solicitud de Medicaid, el Centro ya no le podía ofrecer el descuento del 90%. Hacer eso socavaría la integridad de nuestra relación con Sara y con otros pacientes quienes habían hecho su parte en aplicar a Medicaid.

Sin el descuento del 90%, Sara se atrasó en sus pagos y acumuló una gran deuda.

Sara no solo dejó de pagar, sino ignoraba las llamadas y las cartas de María, sugiriendo la necesidad de comunicarse y elaborar un plan de pago.

Hasta que un día, Sara trajo una tarjeta de seguro médico. La tarjeta indicaba que Sara había estado empleada durante todo el tiempo y que su seguro médico pudo haber pagado la mayor parte del costo de su cuidado médico.

A María, le parecía que nuestra relación (como centro), con Sara, estaba en ruinas. Pero María decidió consultar con el equipo administrativo de Maple City Health Care Center, James y Nayla. Los tres acordaron que el Centro ya no tenía la confianza necesaria para una relación saludable con Sara. También decidieron darle a Sara la oportunidad de explicar su versión de la historia.

María y Nayla se reunieron con Sara. Al principio, Sara estaba tranquila y serena. Cuando María y Nayla se pusieron a repasar varios años de problemas, Sara parecía sentirse acorralada.

Por último, Sara admitió que había mentido y engañado. Entre lágrimas, le dijo a María y Nayla lo desesperada que estaba por mantener la atención de salud para ella y sus dos hijos, pero el temor que tenía de que la solicitud de Medicaid pudiera causarles problemas legales.

Sara explicó que muchas personas le dijeron que la solicitud de Medicaid podría poner en peligro los ocho años que había pasado trabajando para convertirse en ciudadana. Si este país le negara su solicitud, se enfrentaría a la deportación.

Así que Sara mintió. Y una mentira llevó a otra. Pronto, Sara perdió la pista de lo que era cierto y lo que no. Sara se sentía atrapada. No sabía cómo escapar de esta red de falsedad.

María y Nayla le preguntaron si había razones por las que Sara no se sentía suficientemente en confianza con Maple City Health Care Center como para hablar de sus miedos y problemas. Sara reconoció que todos sus amigos y familiares confían del Centro.

Con que Sara admitiera sus errores y María detectara algunas de las presiones a las que Sara se enfrentaba, el aire se despejó. "Parecía como si un peso se había levantado. Me sentí mejor respecto a ella cuando comprendí el lío en que se había metido y las razones por las que hizo lo que hizo. "

Sara ayudó a elaborar un plan de pagos para saldar lo que debía. María, Sara y Nayla coincidieron en que la relación entre Sara y el Centro estaba camino hacia la restauración.

Posteriormente, María reflexionó: "Estuvimos cerca de decirle a Sara que tenía que encontrar otro médico. Me alegra que decidimos invertir el tiempo necesario para restaurar nuestra relación/amistad. Sara sigue siendo nuestra paciente y no tengo que sentirme enojada ni frustrada. Creo que ambas experimentamos una restauración. "